Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido instalado, utilizado ni manipulado.

Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones si
– El elevador no ha sido instalado ni usado
– Se devuelve en su embalaje original, completo y en perfecto estado
– Incluye todos los accesorios, anclajes, manuales y documentación

Los productos que presenten signos de uso, montaje o manipulación no serán aceptados.

Costes de devolución
Los gastos de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente, incluidos los costes de recogida, transporte y seguro de la mercancía.

Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de
– Elevadores bajo pedido, personalizados o reservados específicamente
– Productos instalados total o parcialmente
– Daños causados por una instalación incorrecta, uso indebido o falta de mantenimiento

Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe contactar con nosotros para su autorización.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará únicamente del importe del producto, quedando excluidos los gastos de envío y devolución.

Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega con daños de transporte o defecto de origen, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
En estos casos, se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Cancelación de pedidos
Los pedidos cancelados una vez gestionado el transporte o expedida la mercancía podrán conllevar gastos de cancelación.